LampuHijau.co.id - Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) menyelenggarakan National Awarding Contest yang dilakukan secara virtual, pada Rabu (2/3/2022). Acara tersebut merupakan penghargaan bagi dealer dan Sumber Daya Manusia (SDM) dealer yang telah memberikan layanan dengan kualitas serta performa terbaik.

Aditya Permana Putra, pemenang kontes PDCA dari dealer Srikandi Pos Pengumben  mengatakan bahwa gelar juara ini merupakan suatu pencapaian tersendiri bagi dirinya serta menjadi motivasi agar senantiasa memberikan layanan terbaik bagi konsumen

"Pencapaian ini juga tidak terlepas dari kerja keras serta dukungan manajemen dan pihak-pihak di internal dealer" tambah pria yang akrab disapa Adit ini kemarin.

Baca juga : Demi Totalitas Akting di Sinetron Juara Dunia Nadya Purnama Nangis Saat Baca Skenario

Informasi yang kami terima juga menyebut jika Adit merupakan kontestan pertama yang berhasil menyumbang gelar juara bagi dealer Srikandi Pos Pengumben pada ajang Nasional Kontes Mitsubishi. Ketika dikonfirmasi mengenai hal tersebut, Adit hanya mengucap rasa syukur serta harapan. 

"Alhamdulillah,  semoga kedepan semakin banyak rekan-rekan di dealer yang termotivasi untuk memenangkan kontes ini" pungkasnya.

Dalam kata sambutan, Presiden Direktur MMKSI Naoya Nakamura menyebut SDM merupakan salah satu aset berharga dalam menjalankan bisnis. 

Baca juga : Putusan Kasasi Cerai di MA Belum Keluar Nindy Ayunda Kok Sudah Punya Kekasih Baru?

“Sangat penting untuk kami menjaga kualitas serta performa setiap anggota sehingga konsumen dapat merasakan secara nyata layanan serta nilai-nilai terbaik perusahaan kami,” ujar Naoya Nakamura seperti yang dikutip dari kanal Youtube acara tersebut

Selain bertujuan mendorong seluruh dealer dan karyawannya untuk terus memberi pelayanan terbaik terhadap konsumen, ajang itu juga sebagai bentuk apresiasi buat mereka yang sudah memberi dedikasi terbaik untuk brand maupun konsumen. 

“Seluruh rangkaian agenda ini, sejalan dengan ambisi kami untuk terus berkembang dan memberikan performa terbaik kami di bidang otomotif,” lanjut Nakamura.

Baca juga : Hanya Modal Pulsa Sudah Bisa Ikut Audisi Online Dangdut Academy 5

Kontes Nasional ini memiliki empat kontes utama yakni Sales Apraisal Program (SAP) yang ditujukan untuk tenaga penjual dengan tiga level berbeda (Sales Force, Sales Supervisor dan Sales Manager), Dealer PDCA Contest ditujukan bagi Customer Satisfaction Officer (CSO), CS Performance Program untuk dealer dengan layanan penjualan dan purna jual terbaik dan After Sale Contest yang ditujukan untuk 3 level berbeda (Senior Technician, Service Advisor dan Junior Technician).

Dealer PDCA Contest merupakan ajang yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan di dealer melalui CSO sebagai agen yang membawa perubahan. Kontes ini mengusung konsep kaizen/PDCA (Plan-Do-Check-Action), yaitu perbaikan terus-menerus di area yang bersentuhan dengan kepuasan pelanggan berdasarkan situasi aktual yang ada di dealer, mencakup nilai perbaikan berkesinambungan dan melibatkan elemen SDM lainnya, mulai dari level operasional hingga manajemen

Dalam kontes ini, CSO harus mampu menganalisa celah yang dapat diperbaiki berdasarkan observasi kondisi di dealer dengan data-data yang tersedia (termasuk suara pelanggan), membuat & menjalankan rencana perbaikan di dealer, lalu mengevaluasi hasil perbaikan yang telah dijalankan. (DRI)