LampuHijau.co.id - Jutek, tidak ramah, dan mengecewakan. Kalimat itu menggambarkan buruknya pelayanan customer service Indihome, yang dirasakan Penanggung Jawab Dapur Jurnalis Kantor Wali Kota Jakarta Selatan, Robin Tarigan.

Tidak hanya kecewa dengan pelayanan customer service, Robin Tarigan juga mengeluhkan dengan melonjaknya jumlah tagihan Indihome. Hal tersebut dipaparkan Robin merujuk dengan berubahnya sejumlah tagihan yang masuk sejak pemasangan sambungan internet pada Januari 2021 lalu.

Jumlah tagihan awal pemasangan sambungan internet baru tercatat sebesar Rp 710.000. Tagihan tersebut terdiri dari uang jaminan sebesar Rp 560.000, biaya pasang baru (PSB) Indihome sebesar Rp 150.000 dan biaya sewa perangkat sebesar Rp 40.000. Namun berbeda dengan jumlah tagihan yang jatuh tempo pada bulan Januari 2021, besaran tagihan pada bulan Februari 2021 tidak dilampirkan secara terperinci. Jumlah tagihan pada bulan Februari 2021 tercatat sebesar Rp 707.194.

Baca juga : Komplain Internet Lemot, Konsumen Indihome Malah Dijutekin Costumer Service

Begitu juga dengan jumlah tagihan pada bulan Maret 2021 yang tercatat sebesar Rp 616.000. Tagihan tersebut, katanya, lebih mahal dibandingkan dengan paket internet yang ditawarkan pihak Indihome sebelumnya, yakni Rp 530.000 per bulan.

Terkait hal tersebut, dirinya pun mencoba menyampaikan pengaduan layanan lewat aplikasi MyIndiHome. Setelah mengunduh aplikasi MyIndiHome dan menyelesaikan sejumlah tahapan, mulai dari mengisi nama, email, nomor telepon hingga password, seorang customer service Indihome bernama Aditya pun menghubungi dirinya. Awalnya, proses verifikasi yang dilakukan Aditya berjalan baik. Namun sikap Aditya berubah menjadi sangat tidak menyenangkan ketika dirinya hendak menyampaikan sejumlah keluhan, termasuk soal lambatnya koneksi internet maupun terus berubahnya tagihan.

"Awalnya saya mau tanya soal tagihan yang terus berubah, tapi customer service-nya nggak ramah sama sekali. Saya itu konsumen, tapi kok dijutekin," ungkap Robin pada Rabu (14/4/2021).

Baca juga : Cegah Covid-19, Kurban Online BAZNAS Utamakan Protokol Kesehatan

"Bukannya mengedukasi konsumen, tapi malah nada suaranya makin tinggi, dia bilang itu bukan urusan dia, dia cuma sebatas verifikasi terkait pengaktifan aplikasi MyIndiHome," keluhnya.

Sikap buruk yang ditunjukkan Aditya membuatnya urung menyampaikan keluhan terkait berubahnya tagihan. Dirinya pun kecewa, karena Aditya yang merupakan customer service seharusnya dapat memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen.

"Dia itu pegawai yang ada di garis terdepan, jembatan antara perusahaan dengan konsumen, seharusnya dia tahu citra perusahaan ada di tangan dia. Tapi kalau sikapnya buruk kayak begitu, gimana perusahaan bisa maju," ungkap Robin.

Baca juga : Mangkir Panggilan Jaksa, Dirut PT Indotruck Utama Terancam Dijemput Paksa

"Yang ada sekarang itu saya berpikirnya pelayanan Indihome buruk, bukan cuma produknya, tapi layanan antar personalnya," tegas wartawan di media Group Rakyat Merdeka itu. (RBN)