LampuHijau.co.id - Dalam upaya memperkuat relasi dan memahami kebutuhan pelanggan secara langsung, jajaran Direksi PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk melakukan kunjungan ke sejumlah mitra strategis di Surabaya, Senin (16/6). Kunjungan ini bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi langkah konkret Telkom untuk membumikan komitmen transformasi digital dan pelayanan prima yang berkelanjutan.

Direktur Utama Telkom Dian Siswarini bersama Direktur Enterprise and Business Service Veranita Yosephine dan EVP Telkom Regional III Fera Pebrayenti menyambangi kantor pusat PT Tanto Intim Line—pelanggan Business-to-Business (B2B) yang telah mengadopsi solusi digital Telkom berupa IoT Tracking Container.

Solusi ini meliputi penyediaan perangkat sensor, infrastruktur LoRaWAN, hingga sistem monitoring real-time yang terintegrasi. “Kuncinya adalah memperkuat kualitas eksekusi agar layanan makin bernilai. Telkom ingin menjadi katalis ekosistem digital Indonesia yang mampu bersaing secara global,” tegas Dian.

Baca juga : DPR RI Bersama BGN Sosialisasi Program Makan Bergizi Gratis di Purwakarta

CTO PT Tanto Intim Line Agung Prayitno menyambut baik kolaborasi ini dan menyebutnya sebagai salah satu bentuk kemitraan yang produktif di era logistik digital. “Dengan IoT Tracking Container, pengelolaan armada kami lebih efisien dan transparan,” ujarnya.

Selain menyapa pelanggan korporat, jajaran Telkom juga mengunjungi pelanggan segmen ritel (B2C) di GraPARI TelkomGroup Manyar. Ini menjadi bukti bahwa Telkom ingin mendengar langsung suara pelanggan dari semua lini, bukan hanya perusahaan besar, tapi juga pelanggan rumah tangga.

“Loyalitas pelanggan tidak hanya dibangun dari fitur produk, tetapi juga dari pendekatan personal dan responsif terhadap kebutuhan mereka,” kata Veranita Yosephine.

Baca juga : Penyidikan Kasus Korporasi Duta Palma Group Pengembangan Putusan Hakim Kasus Surya Darmadi

Tak hanya berhenti pada interaksi pelanggan, Telkom juga meninjau infrastruktur digitalnya, termasuk Data Center Surabaya. Dalam tinjauan itu, jajaran direksi mengevaluasi kesiapan jaringan dan sistem yang menopang kebutuhan transformasi bisnis para mitra.

Kegiatan ditutup dengan sesi dialog bersama karyawan Telkom Regional III. EVP Regional III Fera Pebrayenti menekankan pentingnya mendengar pain point pelanggan dan memastikan eksekusi layanan berjalan optimal. “Kami tak sekadar menjual produk, tapi hadir sebagai solusi digital menyeluruh, lewat program seperti Excellence Sales Growth, Sales Execution Program, hingga penguatan kapasitas tim lewat mentoring dan coaching,” jelasnya.

Kunjungan ini menandai pendekatan baru Telkom: lebih dekat, lebih kolaboratif, dan lebih proaktif menjawab tantangan digitalisasi pelanggan dari hulu ke hilir.(Asp)