Berita Lainnya
LampuHijau.co.id - Seiring hadirnya wajah baru dan semangat baru, belum lama ini Telkomsel pun melakukan penggabungan brand prabayar perusahaan dari Simpati, Kartu As, dan Loop menjadi Telkomsel Prabayar. Sedangkan layanan pascabayar dengan Kartu Halo, diubah menjadi Telkomsel Halo.
Vice President Prepaid Customer Jawa dan Bali Nusra Telkomsel Tuty R. Afriza mengatakan, dengan perubahan brand dari Simpati, Kartu As, dan Loop menjadi Telkomsel Prabayar, Telkomsel bertujuan ingin menyederhanakan layanan prabayarnya. Akan tetapi, digabungnya tiga brand tersebut menjadi satu brand baru, dikatakan Tuty, tidak ada yang berubah dari layanan Telkomsel dari yang sebelumnya.
Bahkan, ia memastikan, para pelanggan Simpati, Kartu As, dan Loop masih terus bisa menikmati seluruh layanan, paket produk, dan aturan yang berlaku sebelumnya. "Tidak ada yang berubah, kami tetap mempertahankan produk dan layanan yang sebelumnya. Semuanya tetap bisa didapatkan tanpa harus mengganti nomor maupun kartu SIM," terang Tuty dalam update media tentang Pembaruan Produk dan Layanan Telkomsel, yang digelar secara virtual, Senin (5/7/2021).
Langkah penggabungan inipun, dikatakannya, setelah Telkomsel melakukan riset selama setahun terakhir. Dijelaskannya, pada awal kehadirannya, Simpati, Kartu As, dan Loop menyasar segmen pengguna yang berbeda. Simpati misalnya untuk pengguna profesional, Kartu As untuk masyarakat yang lebih luas, dan Loop untuk konsumen muda.
Baca juga : Pentingnya Kepuasan Pelanggan Terhadap Jasa Pengiriman Produk Online Shop
Namun, seiring perubahan zaman yang lebih digital, tidak ada lagi segmentasi-segmentasi pelanggan. Pada kenyataannya, di pasaran banyak pelanggan profesional justru menjadi pengguna Loop yang ditujukan untuk menyasar anak muda atau sebaliknya. Oleh karenanya, Telkomsel sampai pada kesimpulan bahwa hal yang berbeda antara satu dan pelanggan lain adalah kebutuhannya.
"Kami berupaya mengakomodir kebutuhan data pelanggan. Karena ada pelanggan yang menikmati video, ada yang suka gim, dan lain-lain. Dan itu bukan karena segmentasi berdasarkan demografi anak muda atau mass market, melainkan karena kebutuhan data," jelas Tuty.
Pada kesempatan yang sama, VP Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin mengatakan, saat ini Telkomsel lebih memilih untuk menghadirkan beragam paket yang disesuaikan dengan kebutuhan dan minat pelanggan dibandingkan dengan menghadirkan banyak brand.
"Apakah data untuk voice call, layanan belajar, gim, atau apa. Dengan satu produk dan berbagai pilihan paket. Telkomsel menjadi salah satu yang memiliki pilihan paket beragam, menyesuaikan dengan kebutuhan tadi. Ini adalah journey-nya, bagaimana menjadi customer centric sehingga apa yang diinginkan pelanggan, kami mencoba memfasilitasinya," paparnya.
Kemudian, untuk harga paket setelah digabungnya Simpati, Kartu As, dan Loop menjadi Telkomsel Prabayar, Tuty mengatakan, masih akan mengambil dari harga Simpati karena di antara ketiga brand, Simpati memiliki pelanggan paling banyak. "Untuk tarif, perbedaan antara Simpati, Kartu As, dan Loop di tarif dasar voice dan SMS. Sementara kalau paket, sama," jelasnya.
Telkomsel pun telah menyiapkan starter pack Internet Max dan Unlimited Max untuk layanan produk prabayarnya. Internet Max dimaksudkan untuk mereka yang suka internetan dengan kuota melimpah. Lalu, Unlimited Max hadir untuk internetan, chatting, streaming gim, dan aplikasi musik. Dan, pilihan paket yang disediakan mulai dari Combo Sakti, OMG! Nonton, Kuota Ketengan, dan Voucher Internet fisik.
Vice President Sales and Care Strategy Telkomsel Adhi Putranto menegaskan, tidak akan ada penarikan kartu perdana lama Simpati, Kartu As, Loop. Ia juga memastikan, kartu perdana lama yang ada di pasaran tetap berlaku dan bisa dibeli seperti sebelumnya.
"Praktinya, saat ini di pasaran ada dua kartu perdana, packaging lama dan baru. Keduanya dapat dibeli, diaktifkan, dan bisa menikmati paket-paket di produk yang baru," terangnya.
Baca juga : Nadine Chandrawinata Masih Menikmati Masa Berduaan dengan Suami
Sekadar informasi, mulai 18 Juni 2021 lalu, Telkomsel telah memproduksi starter pack atau kartu perdana Telkomsel Prabayar dengan desain baru, tidak lagi dengan brand Simpati, Kartu As, atau Loop. Sementara nomor depan starter pack untuk Telkomsel Prabayar tetap menggunakan nomor prefiks yang dipakai pada Simpati, Kartu As, dan Loop. Antara lain adalah 0812, 0813, 0821, 0822, 0823, 0852, dan 0853. Kemudian, untuk layanan pascabayar, produk starter pack Kartu Halo diubah menjadi Telkomsel Halo dengan nomor depan 0811 dan 0812. (Asp)
