Berita Lainnya
LampuHijau.co.id - Telkomsel menghadirkan sebuah solusi B2B terbaru yakni Telkomsel nGage, Solusi Communication Platform as a Service (CPaaS). Mengusung empat keunggulan utama yaitu simplicity, agility, engagement, dan flexibility, solusi ini diharapkan mampu mendukung perusahaan dalam mendorong produktivitas dan efektivitas operasionalnya, seiring adaptasi dengan kebiasaan baru di tengah masa yang penuh tantangan seperti saat ini.
"Telkomsel nGage mengusung empat keunggulan utama, yaitu simplicity, agility, engagement, dan flexibility. Telkomsel nGage sendiri merupakan bagian dari layanan Telkomsel Enterprise, unit usaha Telkomsel yang menyediakan solusi bisnis komprehensif untuk segmen perusahaan, pemerintahan, hingga UMKM," ungkap Dharma Simorangkir, SVP Enterprise Telkomsel, saat press conference virtual, Kamis (24/6/2021).
Menurutnya, saat ini banyak perusahaan di Indonesia yang membutuhkan sebuah platform komunikasi yang terintegrasi dan bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. “Sekitar 84 peren customer bilang, produk yang mereka beli itu sama pentingnya dengan experience yang mereka dapatkan. Perusahaan-perusahaan di Indonesia membutuhkan sebuah platform komunikasi yang realtime dan memiliki omni chnnel, dan bisa terintegrasi dengan aplikasi-aplikasi yang mereka miliki untuk mendeliver layanan atau poduk kepada customernya,” terangnya.
Baca juga : Setelah 26 Tahun, Telkomsel Perkenalkan Logo Baru Sebagai Simbol Perubahan
Dalam mengembangkan platform ini, Telkomsel berkolaborasi dengan Bridge Alliance yang telah berpengalaman di bidang pengembangan machine-to-machine (M2M), enterprise mobility, dan Internet of Things (IoT). Melalui kolaborasi ini, ditambah dengan optimalisasi keunggulan sumber daya aset digital Telkomsel, Telkomsel nGage dapat menjadi solusi CPaaS yang mampu menjawab kebutuhan korporasi di berbagai industri.
"Bertujuan untuk membantu para pelanggan korporasi untuk meningkatkan penglaman berinteraksi dengan setiap pemangku kepentingan, khususnya customer mereka melalui integrasi terbaru antara platform komunikasi dengan software atau aplikasi milik perusahaan," jelas Dharma.
Selain itu, hadirnya platform terbaru dari Telkomsel ini, dikatakannya, menjadi bagian dari komitmen Telkomsel untuk memperluas portofolio layanan digital, terutama dalam memperkuat transformasi digital dalam operasional bisnis segmen pelanggan korporasi di Indonesia.
Pada kesempatan yang sama, Hanang Setiohargo, VP Enterprise Business Telkomsel, berujar, platform terbaru ini juga bisa meningkatkan revenue perusahaan serta memberikan sebuah insight yang bertujuan untuk meningkatkan pelayanan. "Kami juga berharap bisa membantu dalam meningkatan revenue mereka sebagai penghasilan tambahan, di mana premium service bisa diberikan kepada pelanggan khusus mereka.
Kami juga bisa memberikan insight komunikasi yang sudah berjalan antara cutomer dan agent dari korporasi mereka,” tuturnya.
nGage sendiri, dikatakannya, sebuah layanan komunikasi berbasi platform yang ditujukan bagi pengguna kormporasi yang membutuhkan tambahan jalur komunikasi secara realtime, baik itu secara messaging, voice hingga video. "Hal ini diharapkan dapat membantu korporasi dalam menghasilkan efisiensi dan enhace edxternal komunikasi dan customer engagement tanpa perlu membangun back-end infrastruktur sendiri," jelasnya.
Baca juga : RCK Optimis BIMA-S Diterima Masyarakat di Tengah Pandemi
Sementara Ardhanti Nurwidya, VP Public Policy & Goverment Relation Gojek, yang merupakan pelanggan pertama layanan ini, mengaku puas dan sangat membantu mereka dalam memberikan pengalaman yang maksimal kepada para pelanggan.
“Hadirnya solusi ini sungguh membantu perusahaan enterprise seperti kami dalam memberikan pelayanan yang maksimal kepada para pelanggan. Hadirnya fitur number masking ini sangat berguna bagi pengguna kami, baik itu customer maupun mitra driver.
Melalui fitur number masking, para customer dan mitra driver kami menjadi lebih leluasa untuk berkomunikasi tanpa harus bertukar nomor telepon, sehingga menjaga keamanan data dan menghindari hal-hal yang tidak diinginkan," ungkapnya. (Asp)
